欢迎来到合肥百合财务咨询官方网站!
咨询热线
18955152851
18019996394
您的位置: 首页>>鞍山新闻·案例>>鞍山行业新闻

推荐资讯

咨询热线

18955152851

鞍山济南:“码上办”带来窗口服务变革

作者: 来源: 时间:2021-06-10

信息来源:2021.06.09 中国税务报 本报记者 杨志聪 郭勇 通讯员 周国辉

在国家税务总局济南市历下区税务局办税服务厅,办税窗口从64个减至10个;

在济南市章丘区税务局办税服务厅,办税窗口从42个减至3个……

办税窗口压缩如此之多,窗口人员去哪儿了?业务办理受不受影响?纳税人缴费人感受如何?近日,带着这些问题,记者来到山东省最早试点推广“码上办”服务的济南市税务局采访。

事项“码上办” 前台入“云端”

在济南市历下区税务局办税服务厅,虽然正值征期最后三天,但厅内颇显“冷清”,现场等候的纳税人缴费人寥寥无几。记者看到,工作人员正在向等候办理业务的纳税人缴费人介绍一张印有二维码的宣传页。

这个二维码就是山东省税务局正在推广的“码上办”服务的入口,也是打开云端办税服务厅的“密钥”。

税务总局印发的《全国税务机关纳税服务规范(3.0版)》提出,鼓励各地创新办税方式,进一步提高办税服务质效,最大限度便利纳税人,最大限度规范税务人。去年以来,山东省税务局按照税务总局要求,进一步推进实体办税服务厅向网上延伸,更好地便利纳税人缴费人。

“‘码上办’服务是借鉴‘淘宝+快递’电商客服式服务,在济南市税务局率先试点推出的一种办税缴费新模式。”山东省税务局纳税服务处李超介绍。

记者打开微信,通过扫描二维码,进入“码上办”界面,向咨询窗口提出需求后,系统根据关键词智能识别并匹配出办税资源。如果咨询者还不清楚相关事宜,可以转接人工客服,能够实现实时在线帮办代办业务。整个流程下来,非常便捷。

“码上办”如同向导,引领纳税人缴费人直达“目的地”。济南市税务局纳税服务处处长田丽介绍:“对于不熟悉电子税务局的纳税人缴费人,我们制作了72项常用功能的直达二维码,只需扫码就能直达具体流程办理模块,税务干部远程辅导协助完成办理;暂时不能通过电子税务局办理的业务,我们引导纳税人缴费人远程提交相应材料,由税务干部代为办理并提供免费邮寄服务。办理过程中,纳税人缴费人可以实时查看接单、流转、审批、办结等全过程信息。”

“真的很方便,现在基本上涉税业务都可以在单位通过‘码上办’下单搞定,申领发票还能免费邮寄。”银座集团财务负责人韩志强说。

下午2时左右,在济南市章丘区税务局办税服务厅,记者通过


返回列表 相关标签: